Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 03/2026
1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ giữa CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG SMARTEL(“SMARTEL”, “chúng tôi”) và khách hàng (“bạn”, “Khách hàng”) khi truy cập, sử dụng website bán hàng của SMARTEL (“Website”), đăng ký tài khoản, đặt mua hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên Website.
Phạm vi sản phẩm, dịch vụ có thể bao gồm SIM số, SIM vật lý, eSIM, gói cước dữ liệu trong nước/quốc tế, gói cước du lịch, dịch vụ kích hoạt, hỗ trợ kỹ thuật, và các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan khác được công bố tại từng thời điểm trên Website.
Khi bạn truy cập Website, tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào của SMARTEL, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng với Chính sách quyền riêng tư, Chính sách hoàn tiền/đổi trả, Chính sách giao hàng, và các chính sách khác được công bố hợp lệ trên Website.
2. Định nghĩa
Trong Điều khoản này:
“Sản phẩm” là SIM số, SIM vật lý, eSIM, gói cước, mã QR eSIM, profile eSIM, hoặc hàng hóa/dịch vụ khác được SMARTEL bán hoặc phân phối hợp pháp trên Website.
“Nhà mạng/Đối tác viễn thông” là doanh nghiệp viễn thông, nhà cung cấp hạ tầng, nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác hợp pháp cung cấp mạng, vùng phủ sóng, dung lượng dữ liệu, số thuê bao hoặc dịch vụ viễn thông có liên quan đến Sản phẩm.
“Kích hoạt” là thời điểm SIM/eSIM hoặc gói cước bắt đầu có hiệu lực theo mô tả của từng Sản phẩm, có thể tính từ thời điểm quét QR, cài đặt thành công, kích hoạt trên thiết bị, đến quốc gia sử dụng, hoặc thời điểm khác được nêu rõ trên trang chi tiết sản phẩm.
3. Thông tin sản phẩm và phạm vi cung cấp
3.1
SMARTEL có trách nhiệm công bố rõ ràng trên Website các thông tin cơ bản của Sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, loại SIM/eSIM, dung lượng hoặc gói cước, thời hạn sử dụng, quốc gia/khu vực áp dụng, điều kiện kích hoạt, giá bán, hạn chế sử dụng quan trọng, chính sách hỗ trợ và các lưu ý cần thiết khác.
3.2
Tốc độ truy cập, vùng phủ sóng, công nghệ mạng, khả năng roaming, khả năng tương thích thiết bị và chất lượng sử dụng thực tế có thể phụ thuộc vào Nhà mạng/Đối tác viễn thông, thiết bị đầu cuối, vị trí sử dụng, môi trường kỹ thuật và các yếu tố khách quan khác.
3.3
SMARTEL có thể cập nhật, thay đổi, bổ sung, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp một số Sản phẩm hoặc dịch vụ trên Website theo nhu cầu kinh doanh, yêu cầu từ Nhà mạng/Đối tác viễn thông, yêu cầu quản lý nhà nước hoặc lý do kỹ thuật hợp lý. Việc thay đổi này không làm ảnh hưởng bất lợi đến các đơn hàng đã được xác nhận thanh toán hợp lệ, trừ trường hợp bất khả kháng, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trường hợp SMARTEL đã có phương án xử lý phù hợp theo pháp luật và chính sách công bố.
4. Tài khoản và thông tin khách hàng
4.1
Để sử dụng một số tính năng hoặc mua một số Sản phẩm nhất định, bạn có thể được yêu cầu tạo tài khoản hoặc cung cấp thông tin như: họ tên, email, số điện thoại, quốc tịch, thông tin xuất hóa đơn, thông tin nhận hàng hoặc các dữ liệu cần thiết khác.
4.2
Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, hợp pháp và cập nhật. Bạn chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai, thiếu, không còn hiệu lực hoặc không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của bạn.
4.3
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực, mã QR, profile eSIM, email nhận đơn và các thông tin liên quan đến đơn hàng của mình. Mọi giao dịch thực hiện thông qua tài khoản hoặc thông tin đăng nhập của bạn sẽ được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn chứng minh được việc sử dụng trái phép không do lỗi của bạn.
4.4
SMARTEL có quyền yêu cầu bổ sung, xác minh hoặc tạm ngưng xử lý đơn hàng nếu có căn cứ hợp lý cho rằng thông tin khách hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận, tranh chấp thanh toán hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
5. Giao kết hợp đồng điện tử và đặt hàng
5.1
Trước khi xác nhận đặt hàng, Website phải cho phép bạn rà soát, chỉnh sửa hoặc hủy thông tin đơn hàng, bao gồm tối thiểu thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị thanh toán, thông tin liên hệ, email nhận eSIM/mã QR hoặc địa chỉ giao hàng nếu có.
5.2
Đơn hàng chỉ được xem là đã được SMARTEL tiếp nhận khi hệ thống hiển thị hoặc gửi thông báo xác nhận tiếp nhận đơn hàng qua Website, email hoặc phương thức điện tử phù hợp khác.
5.3
Hợp đồng điện tử giữa bạn và SMARTEL được xem là hình thành khi SMARTEL xác nhận chấp nhận đơn hàng hợp lệ sau khi hoàn tất kiểm tra khả năng cung ứng, tình trạng thanh toán và các điều kiện cần thiết khác theo quy trình của SMARTEL.
5.4
SMARTEL có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trước khi giao/khởi tạo dịch vụ trong các trường hợp hợp lý như: hết hàng, không thể cung ứng, giá niêm yết hiển thị sai do lỗi hệ thống rõ ràng, thanh toán không thành công, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật, hoặc có yêu cầu ngăn chặn từ cơ quan có thẩm quyền. Nếu SMARTEL đã thu tiền mà không thể cung ứng hợp lệ, SMARTEL phải hoàn trả khoản tiền đó theo chính sách và quy định pháp luật áp dụng.
6. Giá bán, thanh toán và hóa đơn
6.1
Giá bán Sản phẩm trên Website là mức giá được hiển thị công khai tại thời điểm bạn xác nhận đặt hàng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng hoặc được thông báo khác phù hợp với pháp luật.
6.2
Giá bán có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí, phụ phí, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí thanh toán, tùy theo cách hiển thị trên từng trang sản phẩm hoặc tại bước thanh toán. SMARTEL có trách nhiệm hiển thị minh bạch tổng số tiền bạn phải thanh toán trước khi bạn xác nhận giao dịch.
6.3
Bạn có thể thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp pháp mà SMARTEL hỗ trợ tại từng thời điểm. Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm việc sử dụng phương thức thanh toán là hợp pháp và được phép sử dụng.
6.4
SMARTEL có trách nhiệm cung cấp chứng từ, xác nhận giao dịch, hóa đơn điện tử hoặc tài liệu thanh toán phù hợp với quy định pháp luật và quy trình công bố trên Website.
6.5
Trong trường hợp phát sinh giao dịch hoàn tiền hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện về đúng phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức hợp pháp khác do SMARTEL quyết định phù hợp với quy trình vận hành, khả năng của hệ thống thanh toán và quy định pháp luật.
7. Giao hàng điện tử, kích hoạt và sử dụng dịch vụ
7.1
Đối với eSIM hoặc sản phẩm điện tử, SMARTEL có thể giao hàng bằng email, trang tra cứu đơn hàng, tài khoản khách hàng hoặc phương thức điện tử phù hợp khác. Bạn có trách nhiệm kiểm tra hộp thư, thư rác, thông tin tài khoản và liên hệ SMARTEL trong trường hợp không nhận được dữ liệu giao hàng trong thời gian hợp lý.
7.2
Thời điểm kích hoạt, thời hạn sử dụng, cơ chế tính ngày sử dụng, điều kiện gia hạn hoặc hết hạn được áp dụng theo thông tin công bố trên trang sản phẩm hoặc hướng dẫn được gửi kèm theo đơn hàng.
7.3
Bạn có trách nhiệm bảo đảm thiết bị của mình tương thích với SIM/ eSIM, không bị khóa mạng nếu Sản phẩm yêu cầu thiết bị mở khóa, và đáp ứng các điều kiện kỹ thuật cần thiết để cài đặt hoặc sử dụng.
7.4
Bạn không được sử dụng Sản phẩm cho mục đích trái pháp luật, gian lận, phát tán thư rác, lừa đảo, giả mạo, xâm phạm an ninh mạng, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức/cá nhân khác, hoặc vi phạm quy định của pháp luật viễn thông, an ninh mạng, thương mại điện tử và quy định của Nhà mạng/Đối tác viễn thông.
7.5
Trong trường hợp pháp luật, Nhà mạng/Đối tác viễn thông hoặc quy trình cung cấp dịch vụ yêu cầu xác thực thông tin người sử dụng, bạn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết một cách trung thực, hợp pháp và đúng thời hạn.
8. Chính sách hoàn tiền, đổi, hủy
8.1
SMARTEL tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và xem xét hoàn tiền, đổi hoặc xử lý khắc phục phù hợp trong các trường hợp như: không giao được sản phẩm do lỗi của SMARTEL; giao sai sản phẩm; mã QR/profile eSIM lỗi do hệ thống của SMARTEL hoặc do lỗi đã được xác minh từ phía đối tác cung cấp; hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.
8.2
Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc SMARTEL có chính sách riêng ưu đãi hơn cho khách hàng, SMARTEL có thể từ chối hoàn tiền trong các trường hợp như: thiết bị của bạn không tương thích nhưng thông tin tương thích đã được công bố hợp lý; thiết bị bị khóa mạng; bạn nhập sai email/thông tin nhận hàng; bạn đã quét mã QR, đã cài đặt eSIM, đã kích hoạt hoặc đã phát sinh sử dụng dữ liệu; lỗi phát sinh từ thiết bị, cấu hình hoặc thao tác của bạn mà không do lỗi của SMARTEL.
8.3
Trình tự, hồ sơ, thời hạn xử lý và phương thức hoàn tiền/đổi/hủy được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền/đổi trả được công bố trên Website. Trường hợp Điều khoản này và Chính sách hoàn tiền/đổi trả có cách hiểu khác nhau, quy định nào có lợi hơn cho người tiêu dùng theo pháp luật bắt buộc sẽ được ưu tiên áp dụng.
9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
9.1
Bạn có quyền được cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng, đầy đủ về Sản phẩm; được hỗ trợ trong phạm vi công bố; được khiếu nại, yêu cầu giải thích, yêu cầu xử lý lỗi hoặc hoàn tiền theo chính sách hợp lệ và theo quy định pháp luật.
9.2
Bạn có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn; kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận; sử dụng Sản phẩm đúng mục đích, đúng quy định; không chuyển nhượng, cho thuê, bán lại hoặc khai thác thương mại trái phép các quyền sử dụng dịch vụ nếu điều đó bị cấm theo mô tả sản phẩm, quy định của Nhà mạng/Đối tác viễn thông hoặc pháp luật áp dụng.
9.3
Bạn chịu trách nhiệm tự sao lưu các hướng dẫn sử dụng, hóa đơn, email xác nhận, mã đơn hàng và các dữ liệu cần thiết liên quan đến giao dịch của mình.
10. Quyền và nghĩa vụ của SMARTEL
10.1
SMARTEL có quyền xây dựng, điều chỉnh danh mục Sản phẩm, giá bán, quy trình vận hành, chính sách nội bộ, biện pháp xác minh, biện pháp phòng chống gian lận và bảo mật hệ thống phù hợp với pháp luật.
10.2
SMARTEL có nghĩa vụ cung cấp thông tin giao dịch rõ ràng, tiếp nhận và xử lý phản ánh/khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình, đồng thời phối hợp với đối tác liên quan khi cần thiết để xử lý sự cố hợp lý.
10.3
SMARTEL có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với khách hàng có hành vi gian lận, lợi dụng chính sách, thanh toán bất hợp pháp, sử dụng dịch vụ trái pháp luật, hoặc có hành vi xâm hại đến hệ thống, nhân sự, tài sản, uy tín hoặc quyền lợi hợp pháp của SMARTEL hoặc bên thứ ba.
11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
11.1
SMARTEL thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong phạm vi cần thiết để tạo tài khoản, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, xuất hóa đơn, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
11.2
SMARTEL cam kết áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật; không mua bán, trao đổi, sử dụng trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng.
11.3
SMARTEL có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết cho đơn vị thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, đơn vị giao hàng, Nhà mạng/Đối tác viễn thông, đơn vị xuất hóa đơn, đơn vị chăm sóc khách hàng, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết, đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật.
11.4
Quyền của chủ thể dữ liệu, phạm vi dữ liệu xử lý, căn cứ xử lý, thời gian lưu trữ, đầu mối tiếp nhận yêu cầu và các nội dung chi tiết khác được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của SMARTEL và pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
12. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ giao diện, thiết kế, bố cục, hình ảnh, biểu tượng, logo, nhãn hiệu, mã nguồn, nội dung, cơ sở dữ liệu, tài liệu hướng dẫn và các thành phần khác trên Website, trừ phần thuộc quyền của bên thứ ba đã được ghi nhận hợp lệ, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của SMARTEL. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, tái bản, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép các nội dung này nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của SMARTEL.
13. Tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ
13.1
SMARTEL có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, đơn hàng, quyền truy cập Website hoặc quyền sử dụng dịch vụ của bạn nếu có căn cứ hợp lý về việc vi phạm Điều khoản này, vi phạm pháp luật, có hành vi gian lận, có tranh chấp thanh toán, lạm dụng chính sách, hoặc có rủi ro ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
13.2
Trừ trường hợp việc thông báo trước là không khả thi hoặc có thể ảnh hưởng đến việc phòng chống gian lận, an ninh hệ thống hoặc việc chấp hành yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, SMARTEL sẽ thông báo cho bạn trong thời gian hợp lý về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt và nêu rõ lý do ở mức phù hợp.
13.3
Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt không làm mất đi nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường thiệt hại hoặc các quyền, nghĩa vụ đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm chấm dứt.
14. Giới hạn trách nhiệm
14.1
SMARTEL không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn hoặc suy giảm chất lượng dịch vụ do lỗi từ Nhà mạng/Đối tác viễn thông, lỗi vùng phủ sóng, điều kiện tự nhiên, sự cố điện, sự cố Internet, thiết bị của khách hàng, thao tác cài đặt sai của khách hàng, hoặc sự kiện bất khả kháng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc lỗi đó thuộc trách nhiệm trực tiếp của SMARTEL.
14.2
SMARTEL không loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc không được loại trừ hoặc hạn chế đối với người tiêu dùng.
14.3
Trong phạm vi pháp luật cho phép, nếu SMARTEL phải chịu trách nhiệm bồi thường cho một giao dịch cụ thể, tổng mức trách nhiệm tối đa của SMARTEL sẽ không vượt quá giá trị thực tế mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng hoặc phần dịch vụ phát sinh tranh chấp đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
15. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
15.1
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, kích hoạt, chất lượng dịch vụ hoặc dữ liệu cá nhân, bạn nên liên hệ SMARTEL sớm nhất có thể thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên Website để được tiếp nhận và xử lý.
15.2
SMARTEL ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, giải thích, hỗ trợ kỹ thuật, đối soát dữ liệu giao dịch và các biện pháp khắc phục phù hợp trước khi đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền.
15.3
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
16. Điều khoản chung
16.1
SMARTEL có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi pháp luật, thay đổi mô hình kinh doanh, yêu cầu quản lý, yêu cầu kỹ thuật hoặc để bảo vệ tốt hơn quyền lợi hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website cùng ngày cập nhật.
16.2
Trừ khi pháp luật yêu cầu khác hoặc nội dung sửa đổi có lợi hơn cho khách hàng, các sửa đổi sẽ không được áp dụng hồi tố nhằm làm giảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với các giao dịch đã được xác nhận hợp lệ trước thời điểm công bố.
16.3
Nếu một hoặc một số điều khoản trong văn bản này bị xác định là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, phần còn lại của Điều khoản vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
16.4
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
16.5
Trường hợp Điều khoản này được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải thích và thực hiện tại Việt Nam, trừ khi SMARTEL công bố rõ cơ chế ưu tiên khác phù hợp với pháp luật.
17. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG SMARTEL theo thông tin công bố chính thức trên Website.